先找对入口，再把问题一次说清

什么时候能找到人

工作日 9:00 到 21:00，客服在岗。赛程高峰时段，老用户通道的咨询会优先排进处理队列——来件时带上账号信息，能省掉一轮确认。

• 优先级

  老用户通道的咨询在赛程高峰时段优先处理，来件时在标题里注明「老用户通道」即可。

• 高峰期

  开赛前十分钟的阵容确认问题集中出现，这种时候电话比邮件更快接通。

• 时段外

  深夜与周末发来的邮件照常收下，下一个工作日开工后按到达顺序回复。